Báo, tạp chí
Xây dựng mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đem lại sự hài lòng cho khách hàng tại BIDV Bình Dương trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0
Nguyễn, Thị Diện, ThS
- Mô tả vật lý
- 39 trang
- Phân loại Dewey
- 332.109
- Chủ đề
- BIDV Bình DươngCách mạng Công nghiệp 4.0Chất lượng dịch vụNgân hàng thương mạiSự hài lòng của khách hàng
- Ngôn ngữ
- Tiếng Việt
Tóm tắt nội dung
Nghiên cứu khảo sát các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại BIDV chi nhánh Bình Dương. Tác giả sử dụng các mô hình lý thuyết như ACSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ) và ECSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu) để đề xuất mô hình nghiên cứu mới gồm 5 nhân tố: Sự tin cậy, Độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông và Phương tiện hữu hình. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để ngân hàng cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và sự trung thành của khách hàng trong kỷ nguyên số hóa 4.0
Tình trạng theo từng kho
Biểu ghi này không có bản in nào trong kho.
Thông tin biên mục
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| 001Số kiểm soát | 90197 |
| 005Ngày và thời gian giao dịch lần cuối với biểu ghi | 20/03/2026 · 12:21 |
| 008Các yếu tố dữ liệu có độ dài cố định | 190630s2019 vm |||| |||| 00| 0 vie d |
| 040Cơ quan tạo biểu ghi biên mục gốc | HUFLITLIB |
| 041Mã ngôn ngữ | vie |
| 044Mã nước xuất bản/sản xuất | vm |
| 082Ký hiệu xếp giá theo phân loại thập phân dewey | 332.109 23 |
| 100Tiêu đề chính - Tên cá nhân | Nguyễn, Thị Diện, ThS. |
| 245Nhan đề chính | Xây dựng mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đem lại sự hài lòng cho khách hàng tại BIDV Bình Dương trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0 / Nguyễn Thị Diện, Lưu Anh Tú, Võ Xuân Sơn |
| 300Mô tả vật lý | Tr. 39-41 ; 30 cm. |
| 520Tóm tắt/chú giải | Nghiên cứu khảo sát các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại BIDV chi nhánh Bình Dương. Tác giả sử dụng các mô hình lý thuyết như ACSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ) và ECSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu) để đề xuất mô hình nghiên cứu mới gồm 5 nhân tố: Sự tin cậy, Độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông và Phương tiện hữu hình. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để ngân hàng cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và sự trung thành của khách hàng trong kỷ nguyên số hóa 4.0. |
| 653Thuật ngữ chủ đề không kiểm soát |
|
| 700Tiêu đề bổ sung - Tên cá nhân |
|
| 773Tài liệu chủ | Tạp chí Kế toán và Kiểm toán Số 6/2019 (189) TP. Hồ Chí Minh : Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam, 2019 |
| 856Địa chỉ điện tử và truy cập | http://www.vaa.com.vn |
| 999Bộ sưu tập | Báo, tạp chí |
=001 90197=005 20260320122109.000=008 190630s2019 vm |||| |||| 00| 0 vie d=040 ##$aHUFLITLIB=041 0#$avie=044 ##$avm=082 04$a332.109 $223=100 1#$aNguyễn, Thị Diện, $cThS.=245 10$aXây dựng mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đem lại sự hài lòng cho khách hàng tại BIDV Bình Dương trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0 / $cNguyễn Thị Diện, Lưu Anh Tú, Võ Xuân Sơn=300 ##$aTr. 39-41 ; $c30 cm.=520 ##$aNghiên cứu khảo sát các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại BIDV chi nhánh Bình Dương. Tác giả sử dụng các mô hình lý thuyết như ACSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ) và ECSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu) để đề xuất mô hình nghiên cứu mới gồm 5 nhân tố: Sự tin cậy, Độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông và Phương tiện hữu hình. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để ngân hàng cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và sự trung thành của khách hàng trong kỷ nguyên số hóa 4.0.=653 ##$aBIDV Bình Dương=653 ##$aCách mạng Công nghiệp 4.0=653 ##$aChất lượng dịch vụ=653 ##$aNgân hàng thương mại=653 ##$aSự hài lòng của khách hàng=700 1#$aLưu, Anh Tú, $cThS.=700 1#$aVõ, Xuân Sơn, $cCH.=773 0#$tTạp chí Kế toán và Kiểm toán $nSố 6/2019 (189) $dTP. Hồ Chí Minh : Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam, 2019=856 40$uhttp://www.vaa.com.vn=LDR 01859nz a2200289 4500