Newspapers & journals
Xây dựng mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đem lại sự hài lòng cho khách hàng tại BIDV Bình Dương trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0
Nguyễn, Thị Diện, ThS
- Physical description
- 39 pages
- Dewey classification
- 332.109
- Subjects
- BIDV Bình DươngCách mạng Công nghiệp 4.0Chất lượng dịch vụNgân hàng thương mạiSự hài lòng của khách hàng
- Language
- Vietnamese
Summary
Nghiên cứu khảo sát các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại BIDV chi nhánh Bình Dương. Tác giả sử dụng các mô hình lý thuyết như ACSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ) và ECSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu) để đề xuất mô hình nghiên cứu mới gồm 5 nhân tố: Sự tin cậy, Độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông và Phương tiện hữu hình. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để ngân hàng cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và sự trung thành của khách hàng trong kỷ nguyên số hóa 4.0
Availability by location
This record has no print copies in stock.
Catalogue record
| Field | Value |
|---|---|
| 001Control number | 90197 |
| 005Date and time of latest transaction | 20 Mar 2026, 12:21 |
| 008Fixed-length data elements | 190630s2019 vm |||| |||| 00| 0 vie d |
| 040Cataloging source | HUFLITLIB |
| 041Language code | vie |
| 044Country of publishing/producing entity code | vm |
| 082Dewey Decimal call number | 332.109 23 |
| 100Main entry – personal name | Nguyễn, Thị Diện, ThS. |
| 245Title statement | Xây dựng mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đem lại sự hài lòng cho khách hàng tại BIDV Bình Dương trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0 / Nguyễn Thị Diện, Lưu Anh Tú, Võ Xuân Sơn |
| 300Physical description | Tr. 39-41 ; 30 cm. |
| 520Summary, etc. | Nghiên cứu khảo sát các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại BIDV chi nhánh Bình Dương. Tác giả sử dụng các mô hình lý thuyết như ACSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ) và ECSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu) để đề xuất mô hình nghiên cứu mới gồm 5 nhân tố: Sự tin cậy, Độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông và Phương tiện hữu hình. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để ngân hàng cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và sự trung thành của khách hàng trong kỷ nguyên số hóa 4.0. |
| 653Index term – uncontrolled |
|
| 700Added entry – personal name |
|
| 773Host item entry | Tạp chí Kế toán và Kiểm toán Số 6/2019 (189) TP. Hồ Chí Minh : Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam, 2019 |
| 856Electronic location and access | http://www.vaa.com.vn |
| 999Collection | Newspapers & journals |
=001 90197=005 20260320122109.000=008 190630s2019 vm |||| |||| 00| 0 vie d=040 ##$aHUFLITLIB=041 0#$avie=044 ##$avm=082 04$a332.109 $223=100 1#$aNguyễn, Thị Diện, $cThS.=245 10$aXây dựng mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đem lại sự hài lòng cho khách hàng tại BIDV Bình Dương trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0 / $cNguyễn Thị Diện, Lưu Anh Tú, Võ Xuân Sơn=300 ##$aTr. 39-41 ; $c30 cm.=520 ##$aNghiên cứu khảo sát các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại BIDV chi nhánh Bình Dương. Tác giả sử dụng các mô hình lý thuyết như ACSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ) và ECSI (Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu) để đề xuất mô hình nghiên cứu mới gồm 5 nhân tố: Sự tin cậy, Độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông và Phương tiện hữu hình. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để ngân hàng cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và sự trung thành của khách hàng trong kỷ nguyên số hóa 4.0.=653 ##$aBIDV Bình Dương=653 ##$aCách mạng Công nghiệp 4.0=653 ##$aChất lượng dịch vụ=653 ##$aNgân hàng thương mại=653 ##$aSự hài lòng của khách hàng=700 1#$aLưu, Anh Tú, $cThS.=700 1#$aVõ, Xuân Sơn, $cCH.=773 0#$tTạp chí Kế toán và Kiểm toán $nSố 6/2019 (189) $dTP. Hồ Chí Minh : Hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam, 2019=856 40$uhttp://www.vaa.com.vn=LDR 01859nz a2200289 4500