Trải nghiệm, giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng

=001  88106=005  20251009140157.000=008  190801s2019    vm a|||||o    0|vie|d=040  ##$aHUFLIT=041  0#$avie $beng=082  04$a658.8343=100  1#$aTrần, Thị Hiền, $eTác giả=245  10$aTrải nghiệm, giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng / $cTrần Thị Hiền, Ngô Thị Thủy, Nguyễn Hồng Quân=246  31$aConsumer experiences, value perception and satisfaction=260  ##$c2019=520  ##$aNghiên cứu phân tích 803 phản hồi của khách hàng trên các trang đặt phòng trực tuyến về chuỗi khách sạn Nikko tại Việt Nam và Nhật Bản. Kết quả cho thấy cả giá trị kinh tế (dịch vụ, địa điểm, phòng, ẩm thực, tiện ích) và giá trị cảm xúc đều tác động tích cực đến sự hài lòng, trong đó giá trị kinh tế có ảnh hưởng mạnh hơn. Hàm ý quản trị cho ngành khách sạn là cần chú trọng đồng thời đến giá trị vật chất và tinh thần trong trải nghiệm khách hàng.=653  ##$aGiá trị cảm nhận=653  ##$aKhách sạn=653  ##$aSự hài lòng khách hàng=653  ##$aTrải nghiệm khách hàng=700  1#$aNgô, Thị Thủy, $eTác giả=700  1#$aNguyễn, Hồng Quân, $eTác giả=773  0#$tTạp chí Kinh tế và Phát triển = Journal of Economics and Development Review. $gSố 266 (tháng 8/2019), tr. 53-62=LDR  01600naa a2200265 u 4500